主题行动学习在中国互联网企业的实践分享

主讲嘉宾：唐长军

今天为大家分享两个内容：在2016国际行动学习大会上，唐长军老师关于“行动学习在中国互联网企业的实践分享”的精彩演讲；以及刘杨老师与英国社会关怀组织探讨培养社工的行动学习项目的分析与总结。

主题背景：

目前已有超过20个行业、30家世界五百强（包括中国与国外）的企业都与百年基业合作开展了行动学习项目实践。百年基业在不断的探索中发现，现在互联网的企业对行动学习有着天然的热情。以百年基业与京东合作的案例为例，京东今年遇到的几个挑战：业务复杂且变化快，对时效要求高；主要的训练对象经理人，难以抽出整块时间；培训人数众多，经费有限，在这种背景下，“行动学习催化师培训班”就应运而生了。

主要内容&亮点：

项目分为四个阶段（准备期、培训期、实践辅导期、验收期）来进行，共计四个月，可总结出五个核心特点：

1、结对子：9名参与者来自京东大学+9名参与者为业务部门总监，通过结对子再分组的方式来支持业务。

2、工具视觉化：通过将行动学习催化工具（如六步法工具）的视觉化，为项目的催化与引导提供了便捷的途径。

3、承诺与惩罚：要求学员每次离开课堂时，对行动学习的课后学习有所承诺，如不达成将有所惩罚，在京东的惩罚很有趣：在公司大楼三层裸奔，或者给每个组员上交两千元人民币罚款，如此通过建立承诺来有效地推动了课后的实践。

4、及时激励：在每次学员提交作业后，都对作业完成质量、提交速度等进行跟进，及时予以奖励。

5、跨部门协作：一位来自京东仓储物流部的学员自主发起了雷达行动，“雷达”意在精准定位、解决问题，“行动”意在快速行动、促进部门沟通。由来自4个部门的20多位经理组成四个小组，保证每个小组都由不同部门的成员构成，组员们在活动中讨论各自的工作难题，每次活动2小时，每两周组织一次面谈，这种难题催化活动进行了30多场次，之后经理人们自主进行了50多场次，累计总场次达80-90次，解决了超过100个工作问题，得到了京东领导的高度认可。

项目效果总结：

1、快速解决了京东十几个业务方面的业务难题；

2、有效的促进领导力提升

3、强化跨部门协作能力

4、有效促进员工关系；

5、培养建设了京东内部的催化师队伍（经培训培养18人，内部培养超过30人），将行动学习方法论应用在新员工、新经理、管培生培训、总监业务沟通等多方面，形成了适配京东内部的沟通工具、团队学习工具。

挑战&探索：

这个案例教会百年基业不仅向过去学习，也要向未来学习。同时，触发我们思考怎样在公司内部形成自主性的行动学习的学习小组，让行动学习成为组织学习和文化的基因组成部分。第三，如何使用虚拟行动学习促进没有面谈条件的行动学习小组沟通。第四，如何在中国借助互联网手段形成有效的O2O行动学习项目方法论，帮助客户推广行动学习的应用实践。第五，如何在中国的非商业领域，如教育、社会公益、政府工作中的拓展行动学习的应用空间。以上都是百年基业未来将探索、研究的方向。

与英国提倡自愿式的应用方式不同，我们注重推动性，并结合互联网技术进行了探索与尝试，这种中国在行动学习应用上的差异性，以及深入的实践、细节设计的结构化、项目开展的务实性等，都得到了大会现场外国专家的认可与好评。

案例一：英国社会关怀组织培养社工的行动学习项目分析

唐长军、刘杨老师与Skills for care的工作人员

主要内容&亮点：

我们在利兹拜访了当地一家与政府合作为英格兰提供社会服务工作人员培训与支持的商业机构——Skills for care，其业务包括：成人社会工作者培养、儿童与家庭社会工作者、精神疾病社会关怀工作者、学习障碍关怀护理支持、老年痴呆症护理支持等在内的社会工作领域的高管领导力发展项目。百年基业的合作伙伴CALF 也与Skills for care合作，共同培养行动学习催化师。

值得分享的是一个由政府出资培养当地第一年上任的社会工作者的项目。在资金紧张的限制下，为了帮助更多社工们获取服务资质，Skills for care与CALF讨论设计了培养模型：先培养直线主管，由主管作为催化师带领5-10个新进社工组建学习小组。这个项目将催化师分为三级进行培养：初级催化师750人，中级催化师400人，高级催化师上百人。这些催化师成为组织中培养人才的有效资源。这种模型的特别之处在于，除了主管要对新进社工的行动学习项目进行催化之外，还要对新进社工进行持续性的胜任力评估，形成相对严格的淘汰机制。

为什么行动学习在Skills for care应用得如此成功呢？其中有一项重要胜任力“批判式反思”与行动学习中的完全一致，这也就是为什么行动学习在Skills for care得到广泛应用。

收获&探索：

１、英国的社会关怀与服务相对标准化，拥有几十万的社工资源，同时由于老龄化加重，社会服务的需求爆发式增长，社工培养的标准就更为重要；

２、行动学习在每个组织中生根发芽都需要过程，Skills for care这个项目用了五年；

３、验证了行动学习工具体系的价值，除了商业领域行动学习还可以在社会、医疗、NGO、教育等探索应用的方向。

案例二：利兹市政厅培训中心

 唐长军老师与利兹市政厅培训中心的工作人员

主要内容&亮点：

利兹市政厅的行动学习应用涉及社会关怀领域的很多方面：领导力、管理地方经理、管理社会工作人员等。在提供社工培训的过程中，主要将行动学习应用于四种人的培养：

1、所有地方当局的高级培训主管；

2、当地采购主管：培训资源采购、学习资源采购、社会工作人员需要的资源的采购等。

3、地方当局高级经理：社工高级经理、业务高级经理。这些参与者每两个月聚一次，持续学习了1-2年的时间，每次从大家所在的13个地点中选择一个相聚，通过40分钟的讨论帮助彼此解决社会服务工作的难题，大家的问题和经验都有较强共性，便于彼此的知识补充、技能提升，以成为合格的、成熟的社会工作者。

收获&探索：

1、行动学习正在被越来越多的政府组织与机构认可，其方法论和价值都得到了实践的验证。

2、启发了如何探索行动学习解决个人难题的方式，比如大家相聚学习的时间、频率、地点等，都有多种优化方式可以探索。

3、在访谈高级培训经理时发现，他们的应用行动学习的流程相对简单，说明西方社会不像国内遭遇着不断变化发展的挑战，所以英国的模式并非完全适合我们，中国仍要开创适配自己实际的应用模式。

感受&反思：

英国政府对社会关怀给予大力支持，要么直接出资培养，要么出资邀请相关机构代为培养，其支持力度之大、体系之完善，都是国内无法比拟的。反观我国的社会关怀事业仍存在人员匮乏、大众认识浅显的现状，希望相关机构能有所学习借鉴。

小分队此次英国之行已经接近尾声，大会深度总结将在下周为大家分享，敬请期待！

更多精彩内容，敬请关注！