老唐带你游英伦，探寻行动学习发源地的魅力！
2016-4-6 9:29:13
2016国际行动学习大会在英国时间3月21日-24日进行，百年基业作为国内唯一受邀参加英国2016国际行动学习大会的企业，由唐长军老师带队组建英国小分队赴英参会，同行的成员还有顾问李岚老师、张毅老师、产品经理刘杨老师。让我们一起看看小分队此次英伦之行会带来哪些收获与亮点？
一、追寻瑞文斯的脚步——行动学习发源地
伊曼纽尔学院是剑桥大学31所学院中最富有的学院之一，建设于十六世纪，有非常多诸如瑞文斯这样的有才华、优秀的毕业生。瑞文斯曾于1928年之前在这里学习、生活，这里也是行动学习的发源地。
唐长军、张毅、李岚、刘杨老师在伊曼纽尔
瑞文斯曾在世界闻名的卡文迪许实验室学习、研究，期间实验室的负责人发现如此优秀的研究员们，也会遇到棘手的问题，于是就把大家聚集在一起，各自从自己的角度提问，以帮助、激发当事人从不同视角思考问题，找到创新的答案。这就是行动学习的前身，瑞文斯从中深感受益，就结合自身为企业与政府工作的经历，不断改善这种方法，最终形成了行动学习。
英国小分队在卡文迪许实验室旧址
二、感受行动学习的魅力——参会亮点&感受
在大会开幕致辞中，有句话让小分队成员们感受颇深。“在不断变化的情境中，行动学习必须要做调整和创新来解决新的情境。”百年基业的老朋友、瑞文斯先生的嫡传弟子Mike Pedler认为——行动学习是一种观念、哲学与精神内涵，而其方法手段可以多样。
一向循规蹈矩的英国人都有这样的观念转变，也鼓舞着百年基业，努力推进行动学习在中国的应用，并探索出更多解决客户问题的有效模式。那么百年基业从大会中感受到了哪些值得学习、借鉴之处呢？
主题行动学习在中国互联网企业的实践分享
主讲嘉宾：唐长军
主题背景：
目前已有超过20个行业、30家世界五百强的国内外企业都与百年基业合作开展了行动学习项目实践。百年基业在不断的探索中发现，现在互联网的企业对行动学习有着天然的热情。以百年基业与京东合作的案例为例，京东今年遇到的几个挑战：业务复杂且变化快，对时效要求高；主要的训练对象经理人，难以抽出整块时间；培训人数众多，经费有限，在这种背景下，“行动学习催化师培训班”就应运而生了。
主要内容&亮点：
项目分为四个阶段（准备期、培训期、实践辅导期、验收期）来进行，共计四个月，可总结出五个核心特点：
1、结对子：9名参与者来自京东大学+9名参与者为业务部门总监，通过结对子再分组的方式来支持业务。
2、工具视觉化：通过将行动学习催化工具（如六步法工具）的视觉化，为项目的催化与引导提供了便捷的途径。
3、承诺与惩罚：要求学员每次离开课堂时，对行动学习的课后学习有所承诺，如不达成将有所惩罚，在京东的惩罚很有趣：在公司大楼三层裸奔，或者给每个组员上交两千元人民币罚款，如此通过建立承诺来有效地推动了课后的实践。
4、及时激励：在每次学员提交作业后，都对作业完成质量、提交速度等进行跟进，及时予以奖励。
5、跨部门协作：一位来自京东仓储物流部的学员自主发起了雷达行动，“雷达”意在精准定位、解决问题，“行动”意在快速行动、促进部门沟通。由来自4个部门的20多位经理组成四个小组，保证每个小组都由不同部门的成员构成，组员们在活动中讨论各自的工作难题，每次活动2小时，每两周组织一次面谈，这种难题催化活动进行了30多场次，之后经理人们自主进行了50多场次，累计总场次达80-90次，解决了超过100个工作问题，得到了京东领导的高度认可。
项目效果总结：
1、快速解决了京东十几个业务方面的业务难题；
2、有效的促进领导力提升
3、强化跨部门协作能力
4、有效促进员工关系；
5、培养建设了京东内部的催化师队伍（经培训培养18人，内部培养超过30人），将行动学习方法论应用在新员工、新经理、管培生培训、总监业务沟通等多方面，形成了适配京东内部的沟通工具、团队学习工具。
挑战&探索：
这个案例教会百年基业不仅向过去学习，也要向未来学习。同时，触发我们思考怎样在公司内部形成自主性的行动学习的学习小组，让行动学习成为组织学习和文化的基因组成部分。第三，如何使用虚拟行动学习促进没有面谈条件的行动学习小组沟通。第四，如何在中国借助互联网手段形成有效的O2O行动学习项目方法论，帮助客户推广行动学习的应用实践。第五，如何在中国的非商业领域，如教育、社会公益、政府工作中的拓展行动学习的应用空间。以上都是百年基业未来将探索、研究的方向。
与英国提倡自愿式的应用方式不同，我们注重推动性，并结合互联网技术进行了探索与尝试，这种中国在行动学习应用上的差异性，以及深入的实践、细节设计的结构化、项目开展的务实性等，都得到了大会现场外国专家的认可与好评。
主题背景：横跨欧洲九国几十家中小型食品连锁企业，希望通过行动学习项目进行业务提升、业务创新，这个项目最大的创新点是案例研究（Case Study）。
唐长军老师与David
主要内容&亮点：
大家都知道在行动学习中不需要输入（Programed Knowledge），但案例分享就是一种Programed Knowledge。在David老师分享的这个项目中，提到的 Programed Knowledge可谓与众不同，因为它不是来自于行动学习小组的成员，而是全部来自于组织。
为什么这样说呢？David分析说，最好的解决方案与智慧一定存在于组织当中，要通过机制让组织挖掘出自己的最佳案例、最佳实践，再通过其他机制让小组内部学习、分享这些案例。由于案例分享本身就是学习，所以大家要制定真实的方案再去实践，这是用案例研究+分享组合而成的行动学习项目，最终实现了很好的实践效果。
收获&感悟：
现今多变的世界中，行动学习不仅要用原来的流派、方法，要有更多新的机制、方法来发挥行动学习的价值。在这个项目中的Programed Knowledg(程序性的知识)并不是来自专家、也不是David老师本身，而是来自组织。这也让我们思考，我们应该如何让组织挖掘出自身的Programed Knowledge？
亮点二催化式体验学习工作坊
主要内容&亮点：在整个体验过程中，建立了特殊的体验规则。从会场布置上，用一圈椅子围绕着一张桌子，围绕桌子放置了四把椅子，这就让所有参与者分为“坐成一圈的参与者”和“坐在桌子旁的四位参与者”；从参与方式上说，“坐在桌子旁的四位参与者”被交付了更多权力——发牌、洗牌，并发表自己的意见，其他人要静默；从互动形式上说，只有“坐在桌子旁”的人才有权利发表意见，但是每个人都有争取“坐在桌子旁”的机会。
这样的方式激发了全员的参与，其精妙之处在于让大家都迫切希望动起来。除了动脑的思考，更有身体的主动性——去争取成为“坐在桌子旁的人”，充分利用了场域的便利性与不便利性。这种设计成功激发人们的参与度，并刺激参与者保持高度的精神集中。
收获&感悟：
1、两位催化师的巧妙分工：一位采用催化师主控的方式，另一位采用将权力交由参与者，即参与者主控的方式。两种方式的配合让所有参与者的想法都激发而出，同时不偏离主题，值得学习借鉴。
2、精巧的活动设计：通过桌子的设定将参与者分为两种群体，将权力的赋予可视化，带动了全员的高度参与。
3、把控沟通的渠道：当参与者被区分出两类时，也最容易出现意见相左的情况，此时对催化师来说是个挑战：如何关注当下参与者贡献的内容、表现的情绪，在整个场域对参与者的影响变化。
亮点三高管培训认证项目的行动学习应用分析
李岚老师与Meabh
主要内容&亮点：
Meabh分享的是一个高管培训认证行动学习项目，他从参与者中选择三个参与者为例，重点分析了他如何引导参与者表达自己遇到的问题、发生的故事。大部分催化师都是根据流程来提问，但Meabh认为，对于参与者来说，这种程序性的提问并非对双方都适配，与参与者自身的语言有断层，Meabh是如何做的呢？他提倡引导参与者用自己习惯的表达方式来分享自己的故事。
收获&感悟：
这个项目有个很挑战催化师的地方。就是Meabh通过他的方式与参与者进行了情绪乃至心理上深刻的对话，深入到了参与者的生活目标、人生感悟等。在现场的听众纷纷提问，行动学习到底该进行得多深入，是否可以深入到心理咨询的程度？所以作为催化师如何把握好引导、提问的度，也是值得我们思考的地方。
亮点四批判性提问的思维解构和SAGA结构
张毅老师与Bernhard
主要内容&亮点：
Bernhard提问现场所有人：在我们的实际工作管理中，事物性的内容（文档、会议记录、各类材料等）与组织中人的情绪、假设、动机相比，哪个更值得管理者投入精力？大家都回答是人的情绪、动机等深层次的内容更重要。但其实在实际工作中，人们给事务性的工作分配了80%的精力，而对更深层的内容只分配了20%的注意力。
此外，Bernhard认为共享经济和共享文化的出现，让人们忽视了反馈的重要性，用提问方式激励大家反馈时他总结出了SAGA维度，力求通过问题促使对方反思。SAGA结构模型分为四部分：关注事实－已经发生了什么；心理的假设动机－目的是什么；关注情绪、感受－形成原因是什么；行动－如何规避。触发了大家对自我工作的反思。
亮点五共创知识的创新实践分析
李岚老师与Mike
主要内容&亮点：
Mike分享了他如何用行动学习催化创新的方法，来进行知识共创。这种知识共创的方式很有趣，安排来自不同专业的人士聚在一起，彼此提问，帮助有专题研究需求的人进行深度挖掘，从而形成不同专业角度的思维碰撞，这样共创出来的知识成果，是参与者彼此间共享的果实。不仅课题研究者借助了多方力量，被借助人也能获取对自己的研究项目的帮助。但如何规避这种共创知识成果被其他人模仿的风险？还没有答案。
收获&感悟：
在Mike提到共创知识成果保护时，现场参会人都很关注一个问题：共创出来的内容是否涉及版权问题？该如何保护？可以说，行动学习的版权保护是行业共同的痛点。随着互联网打开了知识的开放程度，研究者花费心力研究出的成果（PPT、论文、书籍）可能快速被别人模仿、复制。其实就算是注重版权保护的西方国家，也因此深感头疼，所以这是值得全球行动学习行业来探讨的问题。此外，由于创新也是跟着前人的足迹而开拓出来的，没有模仿的创新恐怕会寸步难行，这个矛盾点也值得大家深思。
亮点六塔斯马尼亚州商业协作行动学习项目分析
英国小分队与Genevieve一家
主要内容&亮点：
这个项目有意思的地方在于，Genevieve创办的公司是家族企业，是专门从事行动学习认证的组织。她提供的这个项目案例可以说是塔斯马尼亚州的标杆案例，在建设催化师体系认证的过程中也解决了参与应企业里遇到的真实问题。Genevieve通过几个案例解释了他们的公司如何将认证系统应用在企业中。采用的基本方式也是将多个企业聚集，互相解决各自问题，不仅几家公司都提高了营收，在内部促进了催化师的成长，甚至对整个塔斯马尼亚州的城市经济都有带动，可谓效果惊人。
收获&感悟：
Genevieve强调了这个项目对重点企业的商业稳定性、业务解决水平的提升，以及对员工抗压能力、业务学习能力的促进。通过澳洲五个大客户的协作案例，解决了13个参与行动学习项目的公司的问题，在当地非常引人注目。这家催化师认证公司在认证体系的标准制定、催化师跟踪、反馈、评价，到通过并拿到认证，解决企业实际问题，应用方法论形成，学习与经验的积累，都非常值得我们借鉴。
三、深度访谈行动学习在社会公益中的应用
主题：英国社会关怀组织培养社工的行动学习项目分析
案例一Skills for care
唐长军、刘杨老师与Skills for care的工作人员
主要内容&亮点：
我们在利兹拜访了当地一家与政府合作为英格兰提供社会服务工作人员培训与支持的商业机构——Skills for care，其业务包括：成人社会工作者培养、儿童与家庭社会工作者、精神疾病社会关怀工作者、学习障碍关怀护理支持、老年痴呆症护理支持等在内的社会工作领域的高管领导力发展项目。百年基业的合作伙伴CALF 也与Skills for care合作，共同培养行动学习催化师。
值得分享的是一个由政府出资培养当地第一年上任的社会工作者的项目。在资金紧张的限制下，为了帮助更多社工们获取服务资质，Skills for care与CALF讨论设计了培养模型：先培养直线主管，由主管作为催化师带领5-10个新进社工组建学习小组。这个项目将催化师分为三级进行培养：初级催化师750人，中级催化师400人，高级催化师上百人。这些催化师成为组织中培养人才的有效资源。这种模型的特别之处在于，除了主管要对新进社工的行动学习项目进行催化之外，还要对新进社工进行持续性的胜任力评估，形成相对严格的淘汰机制。
为什么行动学习在Skills for care应用得如此成功呢？其中有一项重要胜任力“批判式反思”与行动学习中的完全一致，这也就是为什么行动学习在Skills for care得到广泛应用。
收获&探索：
１、英国的社会关怀与服务相对标准化，拥有几十万的社工资源，同时由于老龄化加重，社会服务的需求爆发式增长，社工培养的标准就更为重要；
２、行动学习在每个组织中生根发芽都需要过程，Skills for care这个项目用了五年；
３、验证了行动学习工具体系的价值，除了商业领域行动学习还可以在社会、医疗、NGO、教育等探索应用的方向。
案例二利兹市政厅培训中心
唐长军老师与利兹市政厅培训中心的工作人员
主要内容&亮点：
利兹市政厅的行动学习应用涉及社会关怀领域的很多方面：领导力、管理地方经理、管理社会工作人员等。在提供社工培训的过程中，主要将行动学习应用于四种人的培养：
1、所有地方当局的高级培训主管；
2、当地采购主管：培训资源采购、学习资源采购、社会工作人员需要的资源的采购等。
3、地方当局高级经理：社工高级经理、业务高级经理。这些参与者每两个月聚一次，持续学习了1-2年的时间，每次从大家所在的13个地点中选择一个相聚，通过40分钟的讨论帮助彼此解决社会服务工作的难题，大家的问题和经验都有较强共性，便于彼此的知识补充、技能提升，以成为合格的、成熟的社会工作者。
收获&探索：
1、行动学习正在被越来越多的政府组织与机构认可，其方法论和价值都得到了实践的验证。
2、启发了如何探索行动学习解决个人难题的方式，比如大家相聚学习的时间、频率、地点等，都有多种优化方式可以探索。
3、在访谈高级培训经理时发现，他们的应用行动学习的流程相对简单，说明西方社会不像国内遭遇着不断变化发展的挑战，所以英国的模式并非完全适合我们，中国仍要开创适配自己实际的应用模式。
感受&反思：
英国政府对社会关怀给予大力支持，要么直接出资培养，要么出资邀请相关机构代为培养，其支持力度之大、体系之完善，都是国内无法比拟的。反观我国的社会关怀事业仍存在人员匮乏、大众认识浅显的现状，希望相关机构能有所学习借鉴。
编后语
英国小分队的行动学习之行已经结束，看完以上内容你是否有什么问题？或是想进一步了解的内容呢？欢迎关注我们并留言，一起探讨有关行动学习的那些事。
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