教练技术—导师制—引导—培训—咨询
你知道这些概念各自的含义吗？这些概念能互换吗？
在我们工作的过程中，我们经常被问及这样的问题：教练技术、导师制、引导、培训与咨询的区别，因为它们常常在组织中互换着使用。我们来尝试简明扼要地说明在这些领域里工作的人的角色定位。
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角色 |
描述 |
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教练 （Coach） |
教练的工作对象是个体（也叫“被教练者”），他通过一对一或小组工作的方式，帮助个人在特定领域取得进步。 国际教练联合会（ICF）对于教练的定义：教练是一种与客户的伙伴关系，在这种关系中，教练通过激发思考、创造性的过程，去激励客户最大化地挖掘其个人及职业上的潜能。
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咨询顾问 （Consultant） |
管理顾问协会对于管理咨询顾问的定义：为客户有偿提供独立、客观的管理建议，帮助客户更好的利用自身资源，厘清并达成管理目标。咨询顾问的工作内容包括诊断问题与机会、提出解决方案、协助实施改进。
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引导式培训师 （Facilitative Trainer） |
培训师或专家通过培训授课，带给学习者学习内容（知识和技能）。而在过程引导中，引导者并不提供学习内容，而是帮助小组趋向成果。 引导式培训师采用让学习者参与的方式来传达学习内容。 培训师则通常在群组的环境中，直接传授知识和技能，其方式更加直接，例如做报告、演讲等。
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导师（Mentor） |
南非教练与导师组织（COMENSA）对于导师的定义：“聚焦于学习者的发展，传授个性化的、特定领域知识”的人。
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过程引导师 （Process Facilitator） |
国际引导学院（INIFAC）将引导师定义为指引者、领导者、赋能者。在一个运行良好的会议中，他们发挥着重要作用，能够保证会议成果丰富、聚焦目标、包容性强、富有效率。过程引导师的技能包括：制定日程计划、营造高效的小组氛围、设计合理的研讨过程、鼓励参与、带领小组达成预期成果等。
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引导技术可以用于教练技术—导师制—引导—培训—咨询中
虽然在组织中的角色不同，但教练、咨询顾问、引导式培训师、导师、过程引导师都需要相同的软技能，包括：积极的倾听、提问、整合信息、延迟判断等。并且，我们认为引导的方法也可以用在咨询、培训、教练和辅导等领域。
由于以上角色的专长各不相同，在与客户沟通时，明确客户的需求与期望就非常重要，以避免误解或错位的期望。下面我们用一个案例来解释这一点的重要性。
你的专长是什么？
吉拉德接到深海海产公司（DOMI）运营经理的一个电话，邀请他协助引导一个战略规划研讨会，参加人员是管理团队，为期一天，在公司之外的会场举办。由于客户用了“引导”这个词，吉拉德设计了一个会议过程，这个过程他在其他客户那用过很多次，这是个被反复验证的过程，他很有信心做好这个研讨会。
研讨会当天，吉拉德先向管理团队做了一个介绍，又以一次头脑风暴开始了研讨。他请每个人都提供公司面临的优势、劣势、机会、威胁（SWOT）的信息和数据。
大约进行了20分钟后，总经理站了起来，对吉拉德说：“我很困惑，你为什么问我们要SWOT的信息？我是希望你来给我们提供这些SWOT信息的。”
吉拉德很吃惊，回答说：“运营经理希望我来引导这次研讨。作为一个引导师，我不提供信息，而是和参与者一起，激发小组的智慧，帮助他们趋向决策。”
听到吉拉德的回答，总经理反驳说：“不！这不是我想要的！我希望由你来提供所有的信息！我们付钱请你来就是做这个的！”
这时，吉拉德意识到，他们实际上需要的是一个咨询顾问，而不是过程引导师！如果吉拉德在此之前确认过客户的期望，他就会很清楚DOMI公司需要的是一个行业咨询专家，而不是过程引导师。
引导研讨会的利益相关者
我们发现了解引导研讨会中的不同利益相关者对于研讨会的开展是非常有益的。主要利益相关者如下所示：
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角色 |
描述 |
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客户组织 |
你将为这个组织开展引导。
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客户发起人 |
主要决策者（通常是老板）。如果你是外部引导师，通常是发起人批准你的引导方案并给你支付费用。
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客户成员 |
参加引导研讨会的员工。
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主引导师 |
设计并实施研讨会的引导师。
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辅助引导师 |
另外一位引导师，在实施现场支持主引导师。他也可能会参与设计阶段。
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助理 |
其他人员，在研讨会过程中为主引导师和辅助引导师提供后勤与行政支持。他们可以来自客户组织方或引导师这方。
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地点提供者 |
提供活动地点的公司或个人。地点可以是客户组织的办公室，或者外部地点，如酒店、度假区或会议中心。
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