平庸的老师说教，
合格的老师解释，
优秀的老师示范，
伟大的老师激发。
—威廉·亚瑟·沃德（William Arthur Ward） (1921 – 1994)
什么是引导？
根据国际引导学院（INIFAC）的定义，“引导是一种艺术，也是一种科学，它能帮助群体更有效的研讨并做出决策。引导所使用的工具和流程能鼓励大家利用各自不同的背景、价值观、兴趣及能力，做出更高质量的决策，提升生产力，改善团队动力。总之，引导提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在成果上。”
“引导师扮演的角色是指引者、领导者、赋能者。在一个运行良好的会议中，他们发挥着重要作用，能够保证会议成果丰富、聚焦目标、包容性强、富有效率。过程引导师的技能包括：制定日程计划、营造高效的小组氛围、设计合理的研讨过程、鼓励参与、带领小组达成预期成果。”
鼓励参与者获得他们期望的成果
传统的引导
引导的源头可能要远远追溯到引导一词出现之前。很多个世纪以来，引导早已被广泛应用于古老的社区中。例如，在印度、巴基斯坦和尼泊尔，“村务委员会”的形式在久远之前就存在了。社区成员聚集在村落的公共场所，由长者和智者带领大家讨论，来处理争执并决定有关村庄的重要事宜。在马来西亚和文莱，村庄的负责人或“土司”也主持类似的会议。在中国，我们也听说过由村庄领导主持的村委会，这个领导通常被称作“村长”。在其他地方，美洲原住民以及从拉丁美洲到非洲的原住部落都有同样的委员会，他们聚会、讨论、思考、决定并实施那些对大多数居民有益的成果。通过回顾历史，我们才知道我们的祖先长久以来一直都在实践着引导，尽管其形式可能不是我们现在所理解的过程引导。
引导技术对于组织的价值
我们发现当今这一代知识工作者更希望在决策制定的过程中能贡献观点、参与其中。毕竟，没有哪一个人拥有所有的答案，而团队引导的方法能让每个人都参与进来。但是，这种方法是怎样给组织带来价值的呢？
在工作经历中，我曾经遇到一位经理人。他自己做出所有的决定，然后将决定通知员工，让他们执行。他发现他的员工对工作避重就轻、敷衍了事，因为他们只是简单按照服从模式来执行任务。在我们的建议下，他改变了方法，在制定重要决策的时候征求员工的看法。最初，员工对于这种方法持观望态度。但是当他们意识到他真正的意图时，员工变得更加积极参与，甚至在行为表现方面超出了他的期望。仅仅是通过参与其中，员工就转向了承诺模式。通过参与，员工对于经理的计划更加支持，因为他们觉得自己的观点得以表达、价值得到了尊重。
组织内使用引导的价值
根据经验，我们发现在团队中使用引导的好处主要包括以下7个方面：
1.增加贡献的机会
专业引导师有助于促成向参与式管理风格的转变。他们不仅知道如何运用专门的工具与方法，来实现项目与过程管理的结果，而且帮助会议和小组更加富有成效。
聚在同一个房间的人们通常并没有真正“在一起”。但是通过引导师的工作，他帮助把这些人“聚在一起”。因为引导技术有助于人们被聆听，这就提供了机会，让参与者在彼此的想法与经验之上，继续思考和贡献。
总体而言，一场引导得很好的会议会让参与者离开的时候有一种归属感。因为参与者众多的会议很难组织与控制，引导能帮助解决冲突并建设性地澄清误解。例如，使用适合的大型团队引导方法能令每个人都有所贡献。
2.利用员工集体的智慧和各自的经验
引导在帮助团队达成共识方面特别有帮助，它能为对话提供一个安全的心理环境，而撇开权力与等级因素。
3.强化人们的动机，来支持所做出的决策
引导、帮助不同团队成员将能量与想法没有偏见地聚焦于要完成的任务上。鼓励团队协作与执行的共同责任感，因为专业人士也作为团队的一员来展开工作。
提高团队执行决策的动力
4.培养问题解决与创新技能
使用发散和收敛的引导工具与方法有利于产生创新想法和问题解决方案。
5.产生比个人努力更好的结果
随着组织中多样化与跨职能的团队变得越来越普遍，引导者为团队一起工作提供参与式的方法。通过引导，团队能够利用既有的协同和配合并在此基础上不断提升。
在我们的经验中，许多组织似乎都面临“沟通问题”，引导者能帮助增强沟通、提高团队合作和参与的质量、改善对多样化利益相关者团队的管理。他们创造渠道令个体的声音被听到。
6.提升生产力
一些经理人可能会认为“我的员工按照我的指令去行动。我为什么要将他们纳入决策制定的过程中来？”但是事实显示，团队解决问题的过程能够产生更有效果与效率的解决方案，而这些方案也能够在更短的时间内被有效执行。
引导师帮助个人与组织产生应对组织问题的解决方案。当个体被激发而且拥有共同的目标。他们便拥有了通过高效使用过程引导的工具与技术来解决问题的能力，并能制定切实可行的解决方案。
7.对于组织整体效能与成功做出贡献
商业机构与组织通过职能流程再造来减少人力成本。这通常给予员工更多的权力和话语权。引导令他们能在计划、组织、领导与协调商业活动方面扮演更加主动的角色。
