思享荟知识课堂（十二）|行动学习十大催化技巧8：帮助小组成员彼此真诚反馈
2022-12-7 15:41:16
如果想要成为一名优秀的行动学习催化师，让行动学习画布的研讨更加高效，那么不仅要掌握研讨的流程步骤，还需要掌握一些重要的催化技巧。百年基业-思享荟-知识课堂将为大家陆续介绍十种催化技巧，提升小组催化质量，帮助小组成员提升催化能力！
在行动学习画布的研讨过程中，小组成员是主体，行动学习催化师是小组成员的赋能者。为了提升研讨效率，催化师应该帮助小组成员提升各方面的技能和表现。
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6、帮助难题提供者精准制订行动计划，引导小组成员评估行动计划并提供支持
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以上这10个方面，对于提高小组的整体研讨质量来说十分重要，因此是催化小组研讨的重要工作。接下来，我们会为大家逐一介绍每种催化技巧，并从催化师的视角，看看如何通过催化技巧帮助小组实现以上10个方面的能力提升。
今天先为大家推送十大催化技巧8：帮助小组成员彼此真诚反馈。
在行动学习画布研讨的最后，以及在行动学习项目中，常会安排参与者彼此给反馈的环节。如果说反思更多的是自我内省式学习，那么反馈就是参与者之间的相互学习。
反馈是一个照镜子的过程，有些问题可以自己通过反思自己发现，但是有些问题就像牙缝里的菜叶子，除非别人给你照镜子，否则自己很难发现。因此反馈环节对于增进自我觉察和产生学习都十分重要。
反馈有三种类型。
第一种是正向反馈。反馈对方“做得好的方面是什么”，并为对方的出色表现给出肯定和鼓励。这种反馈能够起到正向强化的作用，同时也能给团队赋能。在反馈环节，建议先安排一轮正向反馈，这可以让场域能量上升一个台阶。
第二种是建设性反馈。即“可以做得更好的方面是什么”。这种反馈能够增进对方的自我觉察，帮助对方看到自己身上的问题。建设性反馈容易引起人们的心理防御，因此建议在正向反馈之后进行。
第三种是中立性反馈。这是一种相对客观中立的反馈方式，更多的是催化师本人使用。这种反馈只描述客观事实和自己的感受，但并不给出评价，也不会给出具体建议。这种反馈适用于对团队动能的介入，一般不要求参与者掌握。
反馈是一项要求更高的技能。反馈不是空泛的赞赏或给建议，而是一个“技术活”。为了确保反馈质量，催化师自己应该了解，并且应该为小组成员介绍以下一些反馈的基本原则
（1）基于事实 ：反馈应该描述具体事实，而不应该模糊地描述。如“你太强势了”就是一个模糊的描述，让人摸不着头脑 ；如果换成事实性描述，则为“我发现你刚才三次打断了对方的说话”，对方就很容易懂了。
（2）征求同意 ：进行建设性反馈之前，需要征求对方同意，做好前期心理建设。建设性反馈很容易引起对方的抗拒和防御，提前打好预防针很重要。
（3）恰当及时 ：反馈的时机很重要。只要时机成熟，反馈得越及时就越好。如果事件过去很久才反馈，那么接受方早已经忘记了当时的具体情境，就很难产生学习。
（4）聚焦改变 ：给反馈应该就事不就人，不评价对方，而是聚焦于对方可改变的行为，给出建设性意见。
（5）核对想法 ：给予反馈之后，与对方确认自己的想法建议是否妥当，也可与其他人核对，避免自己错误地判断。
（6）体现关心 ：在给出反馈的过程中，应该让对方感受到你的目的和动机是出于关心，希望对方能够有所提升，而非指责。
在行动学习过程中，无论是催化师还是小组成员，都有机会对他人给出反馈。前面介绍了一些给反馈时应该遵循的重要原则，这相当于反馈的心法。那么反馈的内容具体应该怎么说，有哪些招式？
下面介绍一个常用的反馈工具。这个工具提供了简单而有效的结构，能够帮助催化师和小组成员迅速提高反馈质量，让你的反馈不伤人，而且有成效。
BIF 反馈法解读
上面介绍了反馈的 3 种类型，对于行动学习画布研讨最后的集中反馈环节，最经常使用的是正向反馈和建设性反馈。为了帮助参与者提高反馈质量，可以输入 BIF 反馈法。这种反馈的结构如下。
行为（Behavior）：客观描述对方采取的具体行为，以及事件背景。
影响（Impact）：说明这些行为造成了哪些影响和后果。
感受（Feeling）：说明这些行为给你带来的感受。
虽然这种反馈方法并不给对方提出具体的期望，但同样可以起到肯定正向行为、鼓励改进负面行为的效果。相比于工作中上级对下级的反馈，BIF 反馈法更加强调感受，这有助于增加小组成员之间的深度连接。
BIF 反馈法示例见表。
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小明，刚才在重构环节，你跟大家的意见都不一样。你坚持重构要找到根因和本质，不能停留在表
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小李，在刚才的创新方案环节，每人规定 3 分钟，可你用了7~8 分钟
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大家听从了你的意见，在后面创新方案环节有了重大突破，难题提出者打了 10 分的满意度
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造成我和其他两位伙伴没有时间分享自己的案例，因为这些案例可能很好地帮到难题提出者，他却听不到了
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接受反馈是件不容易的事情。催化师要辅导小组成员，不以抵触和防卫的心态面对反馈。催化师可以在反馈开始之前，说明以下接受反馈的原则。
（1）拉链原则 ：未经得催化师的同意，不做过多解释，先把自己的嘴闭上（像拉链一样拉上），只允许说“谢谢，还有呢？”
（2）专注投入 ：放下手机和笔记本电脑，避免分心，全身心投入在当下。
（3）积极聆听 ：与对方保持目光接触，使用积极开放的肢体语言，可通过提问确定自己理解了对方的意思。
（4）避免自我防卫 ：不要把给予反馈当作人身攻击，对于你不同意的观点可以仔细询问。
（5）淘金原则 ：即使你不完全同意对方的反馈，其中也可能有好些金点子，那就收下这些金点子，这是给对方的尊重。
（6）聚焦改进 ：不要把焦点放在和对方争执上，而是聚焦在如何改进上。
反馈是参与者彼此照镜子的相互学习的过程。通过他人的反馈，能发现自己的盲点，并产生积极的改变。
反馈有3 种类型：正向反馈、建设性反馈和中立性反馈。在给反馈时，可以使用 BIF 反馈法，这是一套结构化的反馈方法，可以帮助催化师和小组成员提高反馈质量。还要遵循一些基本原则，如要恰当及时、基于事实和聚焦改变等。
后续我们将继续为大家推送其他催化技巧，敬请期待！
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