如果想要成为一名优秀的行动学习催化师，让行动学习画布的研讨更加高效，那么不仅要掌握研讨的流程步骤，还需要掌握一些重要的催化技巧。百年基业-思享荟-知识课堂将为大家陆续介绍十种催化技巧，提升小组催化质量，帮助小组成员提升催化能力！
在行动学习画布的研讨过程中，小组成员是主体，行动学习催化师是小组成员的赋能者。为了提升研讨效率，催化师应该帮助小组成员提升各方面的技能和表现。 技巧1-5 技巧6-10 1、帮助小组成员高质量提问 6、帮助难题提供者精准制订行动计划，引导小组成员评估行动计划并提供支持 2、帮助小组成员深层次聆听 7、深化小组成员的学习反思 3、帮助小组成员高质量重构 8、帮助小组成员彼此真诚反馈 4、帮助难题提出者设定难题目标 5、激发小组成员相互分享经历 9、识别失当行为并进行干预 10、指导小组成员使用好视觉材料 以上这10个方面，对于提高小组的整体研讨质量来说十分重要，因此是催化小组研讨的重要工作。接下来，我们会为大家逐一介绍每种催化技巧，并从催化师的视角，看看如何通过催化技巧帮助小组实现以上10个方面的能力提升。 今天为大家推送十大催化技巧7：深化小组成员的学习反思。 07 深化小组成员的学习反思 反思是行动学习的重要组成部分。反思帮助参与者把研讨难题的收获沉淀下来，变成自己的经验和认知，并在今后的行动中产生相应的改变。 行动学习画布研讨安排了专门的集中反思环节，但是反思不仅发生在最后这个环节。还记得吗？在前文中就介绍过针对提问质量、聆听层次和重构深度的反思方法。只要研讨过程中出现学习点，都可以随时停下来做反思，而不必等到最后。反思越多越深入，参与者的学习收获也就越多，越容易产生行为上的改变。 什么是有效的反思 人们经常谈反思，但是人们很可能并不知道反思到底是什么。给出反思的概念之前，先分享两句话。 第一句是成甲在《好好学习：个人知识管理精进指南》中提到的，他说：“我们过去的经历是一篇篇写满了我们的弱点和优势，写满了我们的错误假设和生活灵感的文章。” 第二句是古罗马哲学家西塞罗说的，他在《论老年》中说：“我应该不会拒绝从头到尾地把生活再过一遍，只是希望能够获得唯有作家才有的特权——在‘再版’的生活中修正‘初版’的错误。” 人们经常会犯错误，有些错误让人们十分后悔，希望能有机会重来一遍。然而生活无法“再版”，没有办法重新来过。面对错误和缺憾，人们可以选择消极地抱怨，把错误归结于他人和运气。人们也可以选择从错误中总结经验，争取下一次表现得更好，这就是反思。 反思让人们从现有情境中抽身出来，回头审视自己的行为和思考过程。在回顾过程中，人们看到不尽如人意的结果，然后分析是哪些行动造成了这个结果，最后思考有哪些假设驱使自己采取这些造成不良后果的行动，并校正这些假设。这就是反思的过程。 反思和做事的顺序是正好相反的，如图所示。 做事的顺序如下 （1）做出假设：客户提出不合理的需求，虽然我感觉有点勉为其难，但我的假设是“客户的所有需求必须尽力满足，即使不合理的需求也要想办法满足”。 （2）采取行动：于是我承接了客户的不合理需求，带领团队加班加点完成任务。 （3）产生结果：结果还是没有达到客户的标准，客户不满意，下属也因为持续加班而感觉很不满，项目工期严重滞后。 反思的顺序如下 （1）回顾结果：客户对成果不满意，下属对无意义的加班不满意。 （2）浮现假设：这是因为我没有管理好客户预期，硬着头皮接下自己没有把握的需求，因为我当时认为“客户的所有需求必须尽力满足”。 （3）校正假设：这个假设可能是错的，因为客户预期明显不合理，硬着头皮接下来，结果只能是双方都不满意；或许我应该把假设修改成“客户的需求要尽力满足没有错，但不合理的需求不要一味迎合，不是双赢的需求最后必然两败俱伤”。 （4）改善行动：下次遇到不合理需求时，我应该主动和客户沟通实际情况，本着双赢原则管理他们的预期，不做出不必要的承诺和牺牲。 通过以上的理论讲解和案例展示，可以总结出反思的具体概念。反思是基于对既有结果的分析，浮现并校正自己行为背后的错误假设，并期待用校正后的假设指导后续行动的一种思考活动。 如何提高反思质量——4R 反思法 你也许有这样的经验。大家轮流反思学习收获，有的反思会让你感觉很有力量，洞察力十足；而有些反思则是浮在表面，平淡如水。那么是哪些因素决定了反思的质量，又如何帮助小组提升反思深度？ 想要提高反思质量，这里给你两个诀窍。第一个诀窍是要把矛头指向自己。如果把矛头指向别人，如“如果领导给我安排任务更明确一点就好了”，那就变成了毫无建设性的吐槽和抱怨，并不会产生学习。稍好一点的情况是把矛头指向“我们”。如做个人反思时，说“我们刚才应该问更多事实性问题”，这样的反思往往还是一种逃避责任的建议。“我”和“我们”虽然只有一字之差，但是其背后的含义完全不同。你可以自己体会一下这里面的微妙差别。 第二个诀窍是要浮现和校正假设。假设是我们认为正确的观点和结论，我们的一切行动都基于我们内心的某种或某几种假设。如果我们的反思只关注行为的改变，如“我最近效率有点低，明天开始我要使用GTD（Getting Things Done）时间管理方法”，那么就只看到了问题的表面，而深层次的思维模式并没有改变。所以这种反思不够深刻，在组织学习理论中被称为“单环学习”（行动→结果，见图）。 深度反思是要看到行为背后的心智模式，浮现出行为背后的假设，并校正这个假设，如“我最近效率低，是因为我一直在被动完成任务，而没有建立目标意识”。这样的反思不仅看到了行为层面，而是深入了一层，修正了心智模式 / 假设 / 信念，让人们从根本上发生改变。这在组织学习理论中被称为“双环学习”（心智→行动→结果，见图 ）。 根据以上两个诀窍，可以把反思的深度分为四个层级 ：重复（Repeat）、概括（Recap）、回顾（Review）、反思（Reflect）。这套判断反思深度的理论称作“4R 反思法”，如图下所示。根据这套理论，催化师可以增进对小组反思质量的觉察，并对浅层次的反思进行挑战和教练 4R 反思法解读 重复（Repeat）并不是真正的反思，没有把矛头指向自己，也没有反思心智模式。只是单纯地重复描述已经发生的事实，或者重复他人说过的观点。例 ：我今天学到了 4R 反思法，这个方法对提高反思能力很有帮助。 概括（Recap）依然没有把矛头指向自己，而是整合加工了别人的观点，或者再加上一点评论，但并没有自己的洞见。例 ：我认同你提到的 4R 反思法，要看到自己的心智模式，这样思考才能深入。 回顾（Review）开始把视线放到自己身上，关注到自身的差距，并思考以后遇到类似情况应该怎样做得更好。但思考停留在行为层面，属于单环学习，没有浮现和校正假设。例 ：我发现我以前讲话特别喜欢给人建议，这样很强势的沟通无法深入交流。以后我要减少建议，多一些真诚的个人经历分享，这样会更容易打开沟通。 反思（Reflect）这一层是真正的反思，也是深刻的反思。通过检视自己的行为，看到自己心智模式上存在的问题，并能校正自己的内在假设，实现真正的双环学习。例 ：以前沟通交流时，我总喜欢给别人建议，因为我认为自己的方法比别人的好 ；现在我发现这是一种以自我为中心的沟通方法，很难奏效 ；以后我要减少建议，多一些真诚的个人经历分享，以他人为中心进行同理心沟通 4R反思法是一套对反思质量的判定标准。那么如何在行动学习实践中使用这套理论？ 知识输入 ：首先在时机合适时，可以给小组输入这套理论，这能够帮助小组成员提升对反思质量的觉察，并有意识地提高反思质量。但不建议在第一次研讨时就输入4R反思法，毕竟太多理论很难一次性消化。 手指评估法 ：在行动学习研讨中，一般经常使用“手指法评估”。当一个人反思结束之后，我会让其他参与者做出判断 ；如果认为是第二层的反思，就伸两根手指 ；如果认为是第三层的反思，就伸三根手指。这种方法能调动整个小组的动能，并且加深所有参与者对反思的理解。 反思日志 ：对于行动学习项目学员，我会要求他们每天晚上完成当天的反思日志，并在第二天验收检查，以帮助他们学会反思，并产生更多学习。对于行动学习催化师来说，坚持记录反思日志也是一个好习惯。每天至少写出一个4R层级的反思，这是提升思考深度和持续专业精进的好方法。4R反思日志模板见表。 4R 反思日志 Q1. 我今天遇到了什么问题，最后结果如何 ? Q2. 我当时采取了什么行动 ? Q3. 我行为背后的假设是什么 ? Q4. 如何调整和修正这个假设，以取得更好的结果？ Q5. 根据修正后的假设，我将采取什么改善行动 ? 注 ：此模板仅供参考，可以根据实际需要，调整模板中的问题。 如何激发多角度反思——ITO 学习反思法 除了以上提到的反思深度，反思的方向也很重要。在一轮行动学习课题研讨结束之后，催化师一般要围绕以下3个方面组织小组成员进行反思。 个人学习（Individual Learning）：参与者个人在课题研讨、个体觉察、领导力发展等方面的学习反思。 团队学习（Team Learning）：行动学习小组在团队行为方面的学习反思。 组织学习（Organizational Learning）：关于如何将学习收获应用到组织中的学习反思。本节把这 3 个层面的反思称为 ITO 学习反思法，如图所示 个人学习——参考提问 ： 在研讨和解决难题的过程中，你有哪些收获和反思？ 针对我们的研讨工具，你有哪些学习和收获？ 在刚才的研讨过程中，你的提问 / 聆听质量如何？ 如果重新再研讨一次，你会有哪些改变？ 针对你想发展的能力，你在刚才研讨中表现如何？做得好的方面是什么？可以更好的方面是什么？ 你对自己有哪些新的觉察和发现？ 团队学习——参考提问 ： 作为一个团队，我们研讨中做得好的方面是什么？ 我们研讨中可以做得更好的方面是什么？ 如果重新再研讨一次，我们可以做出哪些改变？ 从其他人的分享中，大家可以学到什么？ 组织学习——参考提问 ： 如何将你的学习反思更好地应用到工作中？ 如果将学习点迁移到工作中，你觉得马上可以采取的行动是什么？ 如何在你的工作团队中践行这种提问式的研讨方式？ 反思是行动学习的重要组成部分，这个过程帮助参与者产生学习，发生改变。反思是对行为和心智模式的审视，反思得越深刻，就越有可能发生改变。反思的深度可以分为四个层级，分别是重复（Repeat）、概括（Recap）、回顾（Review）、反思（Reflect）。深刻的反思要求把矛头指向自己，关注自己身上的问题，并校正自己的错误假设。 另外，在行动学习研讨中，一般要对 3 个方面进行反思，分别是个人学习、团队学习和组织学习。此外，不必等到研讨最后再组织反思，在研讨的任何阶段都可以停下来反思小组的研讨质量。 激发多角度反思需掌握的三大方面内容，如图所示。 激发多角度反思需掌握的三大方面内容 后续我们将继续为大家推送其他催化技巧，敬请期待！ ● 更多交流请咨询微信
