在行动学习画布的研讨过程中，小组成员是主体，行动学习催化师是小组成员的赋能者。为了提升研讨效率，催化师应该帮助小组成员提升各方面的技能和表现。

以上这10个方面，对于提高小组的整体研讨质量来说十分重要，因此是催化小组研讨的重要工作。接下来，我们会为大家逐一介绍每种催化技巧，并从催化师的视角，看看如何通过催化技巧帮助小组实现以上10个方面的能力提升。

今天先为大家推送十大催化技巧1：如何帮助小组成员高质量提问！

每个人都会提问，但并不是每个人都懂得高质量提问的技巧。平庸的提问不能给人启发，甚至会让人感到压抑，以至于让研讨过程陷入僵局。而优质的提问给人带来全新的视角，给人惊喜的感觉，打通全新的脑回路，甚至能让看似无解的难题也能豁然开朗。这就是提问的力量。

行动学习十分重视提问的力量。还记得瑞文斯提出的学习等式吗？L=P+Q（学习=程序性知识+洞察性提问），他认为重点在Q（洞察性提问）上。这个等式背后有一个假设：每个人头脑中都有一些重要的程序性知识，这些知识能帮助解决难题。然而很多知识被遗忘在死角，人们必须通过优质的提问，才能把这些知识激发出来。换句话说，优质的提问能够激发人们的思路，能够帮助解决难题，也能够帮助人们学习。

无论是参与者还是催化师，都需要掌握提问的技巧，但两者的提问方式并不相同。催化师通过提问来推动研讨流程、激发学习反思，并在必要时通过提问进行干预介入。

本文主要关注参与者的提问。参与者通过提问开展研讨，通过提问激发思路。他们的提问质量直接影响整场研讨的效果。而催化师的重要任务就是帮助参与者提高提问质量。虽然从根本上提高一个人的提问能力并不容易，但是可以帮助小组成员尽量提高研讨中的提问表现。

通过综合使用多种干预策略，催化师可以让参与者了解什么是好的提问，什么是不好的提问，并且让小组成员对现场提问质量有觉察，从而提出更多优质问题，以下具体展开介绍。

提问环节开始之前，催化师可以花很短的时间，为小组成员介绍一些提问的基本原则。告诉参与者什么是好的问题，什么是不好的问题，帮助小组成员避免出现一些常见的低质量提问。

1．多问开放式问题

在小组研讨的过程中，封闭式问题是要尽量避免的。封闭式提问带有预设答案，通常可以用“是”或“否”来回答。例如，你对她的表现是否满意？这样的提问容易压制回答的欲望。相比之下，开放式提问的自由度更大。例如，你对她的表现感觉如何？这样的提问更容易激发表达，产生更多创造性的思路。

2．不问诱导式问题

例如，“为什么不直接开除她？”这就是一个诱导式问题。这个问题里面隐含了一个建议，即“你应该开除她”，这明显不是一个好问题，很容易让人感觉不满，让好的场域迅速瓦解。

3．多问积极正向的问题

行动学习是一种互助关怀式的团队学习，应该鼓励参与者多问积极正面的问题，而不要提出消极负面的“审问”，如“你为什么连这么简单的事情都做不好？”

4．提问清晰简洁

有些人在提问前会先做一两分钟的铺垫和解释，生怕自己的观点被忽视，然后再花5秒问完自己的问题。其实这样做就太耽误时间了，毕竟团队研讨的时间很宝贵，提问应该尽量简单明了，切忌长篇大论地解释个没完，让所有人都听得不耐烦。

5．如有必要，可以追问

虽然催化师要把控参与的均衡度，不能让一个人问个没完，但必要时也可以允许连续追问。如“你手下有几个人？”“他们分别做什么岗位？”“谁最需要得到帮助？”这几个问题是相互关联的，一口气问完可以确保思路连贯，催化师不必武断地打断。

5F提问法结合了库伯经验学习圈，并综合了问题分析解决的逻辑：先通过事实类提问深挖具体事实，明确难题背景；再通过感受类提问了解自己和利益相关者的感受，通过这两类提问能对问题有更加整体的了解。接下来通过分析类提问，找出造成难题的障碍因素、根源、局限性假设和思维的盲点。下一步通过行动类问题，找出解决难题的方案、策略和行动计划。最后使用学习类提问反思收获。

五类提问的先后顺序和CSAL六步法有对应关系，每个研讨步骤都有不同的提问侧重点。在提出难题和澄清难题环节，可以指导参与者多问事实、感受和分析类问题，了解问题的背景，找到障碍点。进入重构难题环节，需要更多地问分析类提问，找到难题的本质，并浮现每个人的假设。在创新方案和采取行动环节，侧重于行动类提问，以找到解决方案，制订行动计划。

最后，学习类提问不仅局限于学习反思环节，而是贯穿研讨始终的。参与者随时都可以提出学习类问题，捕捉转瞬即逝的学习点，如“我们团队的提问质量如何？”“我们团队现在的聆听状态如何？”这样的问题可以让小组成员暂时从研讨中抽离出来，产生即刻的学习反思。

特别值得说明的是，5F提问法是基本内功。当小组成员初步掌握这套方法之后，催化师可以秉着“缺什么补什么”的原则，对小组成员的提问进行干预。

行动学习催化师旨在帮助小组成员学会提问，提高提问质量。在小组成员相互提问的过程中，如果催化师感觉小组成员的提问质量不高，可以暂停研讨，通过“研讨回顾”的方式介入，进行针对提问质量的团队反思。

这种方法不是直接给出建议，而是通过反思性提问的方式，让小组成员自己找到提问的诀窍。这种方法包含三个步骤：①评估；②反思；③改变。

SCQ提问矩阵是一个深度反思提问质量的工具，这是一个2×2的矩阵，把提问分成四个维度（低效型提问，支持型提问，压力型提问，赋能型提问）。SCQ提问反思矩阵的英文缩写为SCQ，S是指Support，即支持度；C是指Challenge，即挑战性；Q是指Question，即提问。

如果说5F提问法关注的是“问什么”，那么SCQ提问反思矩阵关注的是“怎么问”，它可以帮助小组成员提升对提问质量的觉察，提出更加正向且有启发性的问题。

在研讨过程中，催化师可以简要输入SCQ提问矩阵，然后请参与者根据提问矩阵，评估提问类型，以此促进团队对于提问质量的反思觉察，鼓励参与者问出更多赋能型问题。

对于提问能力有待提高的团队，必要时可以进行提问练习。

一般常用的提问练习工具是POQ提问风暴法，又名提问的力量（Power of Questions，POQ），其目的是提升参与者对提问质量的觉察，帮助参与者体验提问的威力，提升提问技巧。

这个工具单轮练习需要30分钟左右，人数越多所需时间越长，其操作步骤如下。

这个工具的特点是难题提出者在收集提问环节不需要回答提问，只需要选出最有帮助和启发的提问，并在此启发下制订行动计划。

在此过程中，把大量问题抛向难题提出者，冲击感非常强，能够帮助难题提出者快速发现自己的思维盲区，并让所有参与者感知提问的威力。而且，根据难题提出者对于优质问题的筛选和排序，所有参与者（包括难题提出者）能更好地体会什么是好的问题，提高提问技巧。

特别要说明的是，POQ提问风暴法是行动学习中的“创可贴”，适用于“小而美”的问题解决，但不适用于解决复杂难题。

以上给出的是行动学习催化师帮助小组成员提高提问质量的几种常用方法。提问是一件很复杂的事，帮助小组成员提高提问质量的方法还有很多。