(1) 项目背景

柳传志先生曾将联想的管理总结为三个要素：搭班子、定战略、带队伍。2002 年，联想控股集团在经历了高速的发展之后，联想的“硬”文化逐步遇到了瓶颈，如何发展企业的“软”文化，提升各级管理者的人本意识和团队建设能力——“带队伍”的能力，成为了当时管理当局急需解决的问题。在这种情况下，公司管理高层把这个任务交给了人力资源部与企业文化部。在经过了广泛的调查和精心的设计之后，这两个部门引入了组织氛围改进项目。

(2) 项目过程

联想集团的组织氛围改进项目一般是每年组织一次，整个流程如下：

• 项目设计：旨在做好项目启动前的准备工作，确定项目组成员与分工，制定项目计划，设计调查问卷，确定参与调查的员工名单和汇报关系，完成项目动员及其准备工作。这个阶段要确保公司各级经理与员工的重视；

• 启动会：介绍项目意义，做好项目的动员活动，让高层和各级经理理解项目的意义，激发他们的认同与参与；

• 数据收集：发放问卷并实施调查（督促、后台每天统计回复率），并提供热线帮助（提供热线电话、内网与海报宣传），此时要做好宣传工作，并确保公司经理和员工积极、公正地参与回答；

• 数据分析：指对回收问卷进行统计分析，生成经理报告，并生成公司综合分析报告（公司总体情况、部门比较、职级比较、其他比较），选择典型部门召开小组座谈会。此阶段要做好数据的精确分析与比较分析；

• 经理培训：依据测评结果分析中的短板，设计相应的培训内容（以管理核心五任务为基础）；

• 训后转化：加强培训后部门改善计划的落实，督促各级经理召开团队IMPACT 行动计划会；督促经理实施IMPACT 计划；进行优秀经理访谈；做好项目总结；准备第二年的再测评准备工作。此时要做好重点部门的有效跟进，督促落实IMPACT 计划。（IMPACT，即取Introduction\Measurement\Priorities\Action\Commitments\Tracking 六个步骤英文单词第一个字母的组合）；

• 总结固化：制订相应的制度对接流程，优化组织结构，并将组织氛围测评结果与KPI 相挂钩。具体流程如图所示：

(3) 项目收益

通过实施组织氛围改进项目，有效地提升了经理的人本意识和团队建设能力，促进了联想从“严格、认真、主动、高效”的企业文化到“亲情、信任、平等、欣赏”的企业文化转型，这也为日后联想并购IBM 的PC 业务的公司文化与跨团队融合奠定了一个良好的人文基础。同时，通过项目的实施还加强了基层工作环境的建设，提高了员工敬业度，为联想集团从优秀走向卓越做出了积极的贡献。

(4) 案例点评

联想集团的组织氛围改进项目，虽然当时并没有使用到“行动学习”的说法，但它符合行动学习的所有要素。这个项目最大的特色是基于测评来发动干部的参与积极性和干劲，并制订了切实可行的改进计划，从而达到了组织氛围的改进和员工敬业度的提升。