(1） 项目背景

国内某知名航空公司为提升服务能力，希望建立完善的服务体系，提升服务人员的素质水平，以实现全流程产品服务。为此，该公司启动了建立服务人员的评价和发展中心项目，一方面用于内部高级服务人才的选拔、晋升，另一方面，培养和发展服务人员的能力。

(2） 项目目标

百年基业经过与高层领导的充分沟通，确立了如下项目目标： 

• 建立公司“有特色、高标准、易传承”的服务人才评价中心，包括工具的开发设计和培养能熟练应用评价中心工具的专业人才

• 把评价中心应用于招聘

• 把评价中心应用于内部人才晋升选拔

• 帮助招聘人员和员工发展人员提升识人、选人的能力

(3） 项目实施步骤

(4） 项目成果

• 建立了地面服务序列和乘务员序列的全套评价中心资料（包含题本、操作手册和计分标准）

• 提供了3 天的评价中心培训课程，并拍摄了教学录像

• 培训了十多名合格的内部测评师，实现评价中心技术的完全内部

• 提高了乘务员、地面服务人员招聘与选拔的准确率