-有什么方法能让会议的产出更高效？
-引导技术都能用在哪里？是怎么发挥作用的？

-引导和行动学习是一回事吗？

以上这些都是在咨询过程中被高频率提及的问题，我们找到一位引导技术的专家——百年优策总经理 王金帅老师结合《引导的秘诀》课程来做一次启发性的解答。

这位专家在3年前就获得国际引导学院颁布的专家级认证引导师(CMF)，当时全球仅有5位华人获得这项最高级别的认证。王金帅老师专注于引导技术与行动学习的研究，有超过100个大中型企业引导与行动学习项目实操经验。

我们将王金帅老师讲述的内容整理出来，分为上、下两篇发布，希望为大家了解、掌握引导的技能有所帮助。（本篇内容的文字及图片为版权所有，未经授权，不得擅自使用，违者必究。）

概 述

一个引导师想要系统的了解引导的框架，如何去搭建这个框架，大家可以看到一个引导的框架由5个部分组成：信念假设、工具方法、能力技巧、企业应用场景、高级的引导策略。从实践中我们看到，大家在工具方法及其企业应用场景方面学习比较多。  

国际引导界的大咖迈克尔先生开发了很多引导课程，包括《引导的秘诀》、《共创式战略》、《虚拟引导策略》，同时他也是国际引导学院认证总监、CMF（认证专家级引导师）。他曾采访过多位引导界大咖 ，并问了4个问题。

基于这4个问题，迈克尔先生设计出了一套引导师方法论，由十个部分组成。作为一名引导师在引导会议的时候，从界定需求、设计议程，到现场的实施到最后的结束会议，这是一个完整的过程，在这个完整的过程里大家可以看到，怎样去做好基础准备工作、怎么去成功开场。实施过程中由两个部分组成：一个是收集到大家的观点，我们都知道引导是需要大家认同与承诺的，所以观点、策略都来自参与者。

第二，引导是团队的产物，所以如何管理团队动态优化团队就非常关键，在管理失当、达成共识到保持能量方面团队也是一个循环，所以一个是人的层面，一个是事情的层面，这两个在现场实施的时候是不断循环的。在现场实施之后，有结束会议的环节，结束会议也有一个具体的流程和方法。一个引导师方法论就是从界定需求开始，设计你的议程到现场实施，你关注怎么收集观点，怎么样处理团队的动态，到结束会议，这样一个完整的框架。

  1、 准备成功

在原则一准备成功这方面有11项技术，回答了4个问题，我们都知道一个引导型的会议准备工作非常关键，在计划一次引导会议当中有哪些准备步骤？要思考准备阶段应该跟谁沟通？有没有策划团队？有没有发起人？有没有参会人？要问参会人哪些具体的问题呢？

所以在完成基础工作当中有11项技术，怎样去访谈？怎样去准备一个会议的目标、产出、流程、参会人、可能的问题、地点等？

 作为引导师，如果不了解企业的流程、业务、产品和服务等前期很多的准备工作，就无法跟策划团队一起设计流程，如提前了解参会人（哪些人不参加这个会议，哪些人又因为参加会议目标利益受损失，哪些人会发生团队之间的冲突，哪些会唱反调而不给出解决方案），都在准备工作方面进行考虑，为后面的工作打好基础。

 2、会议开场

在准备工作之后，一个成功的会议开场需要关注7个方面，这里有13项技术教给大家。

我们回顾一下大家做的引导型的会议和研讨会，之前有没有做到在开场之前知会目的和产出？给大家带来什么好处？给大家赋予什么权利来进行决策？我们团队参加这个会议的个人目标是什么？怎样让参会人跟这个整体目标相关联，我们为什么要建立一个基本规则？我们平时都会建立停车场，是由哪几方面组成的？行动清单、决策清单、问题清单你都做到了吗？

这13条技术我们会让大家做具体的练习，给一个场景开一个引导型的会议或工作坊，如何去设计自己知会的话术，如何去收集大家个人目标，怎么把基本规则到停车场所有的事情都做完等等。好的会议开场也能让大家尽快投入到会议当中去，这部分大家可以做自我评估，有多少引导师能做到，做到了能带来什么好处。

3、 保持专注

大家在做引导的时候有没有冷场和沉默的局面？每次开启一个议程项的时候，团队成员可能会问“我们现在进行到哪里了”、“接下来我们要做什么”、“刚刚引导师问了什么问题，我们接下来要做什么？”

 大部分引导师都会遇到这种场景，“保持专注”就是让大家建立方向，防止出现绕路现象，这里有11项技术教会大家，比如如何在一个议程开启时做到回顾、前瞻和鸟瞰，第二天开启一个新的项目如何做扩展检查点？指令下达的结构是什么？

4、使用好笔

这支笔很重要，它要成为大家的笔而不是引导师手中的笔，一个引导师如果滥用手中的笔造成的后果很严重。

很多参与者不愿意参与到研讨中，带着情绪去工作，所以一个引导师在这个过程中该如何去使用这个笔？在记录过程中怎么避免卡壳和停顿？

 “使用好笔”这项原则中有11项技术供大家去学习，这里每一项技术都会通过实践演练的方式现场就让大家掌握住。

5、收集信息 

信息的收集是最重要也是最难的。

比如提问就很有挑战，大家经常不知道该如何发问，也不知道用什么问题和学员互动，所以在“收集信息”里会学到提出好问题的三个结构。

包括八类反应类提问：直接探询、间接探询、引发、促发、反义疑问、提出想法等，这些反应类提问帮助引导师提出一个好的开启类提问，然后用八类提问跟大家做互动就能收集到很多信息，同时在收集信息时用列清单和头脑风暴等。

在列清单和头脑风暴完毕后，要思考如何收敛，这就要有优先级排序。

这些过程的具体流程是什么？

有哪些方法和核心技巧？

这里有8项技术供大家去学习，很难的一个问题是如何问出一个好的开启类问题，以及如何用8项技术跟大家去互动，这个技巧是贯穿在整体的十个原则当中的。

 6、管理失当行为

在引导过程中，有4类人要特别关注：不愿意参加会议的人，因会议目标实现而利益受损的人，跟参会人有利益冲突的人，在会议中只唱反调而不提出解决方案的人。准备工作中，我们就要自觉预防，所以在管理失当里告诉大家什么是失当行为，有可能是对会议的内容、流程和外部因素造成不满的情绪，我们不能只关注行为，还要关注行为背后的原因有哪些。所以帮助大家在提前准备工作时需要注意的事项有哪些，如果现场遇到失当行为该如何处理，在处理过程中怎么彻底解决此类问题，此外还有一些意外情况，有8项技术可以去学习。所以一个引导师要眼观六路耳听八方，包括前期的准备都在预防前面所说的6个问题，预防的策略、识别的策略、彻底解决的策略，包括一些话术都会去教到大家。 

 “达成共识”是高级引导策略的内容，包括：如何处理团队分歧和冲突，如何让团队作出决策，是非常困难的一个部分。在达成共识这部分会让大家了解共识的定义是什么？

 并非每个人都同意就叫共识。当出现分歧时，包括事实不一致，价值观、假设不一样，外部因素，这是三个类型的分歧，我们该采取什么应对办法。

 这里会给大家讲解12项技术，从共识目标开始，找大家的分歧是什么，判断是一级分歧二级分歧还是三级分歧呢？

 假如是一级分歧，我们要把事实描述出来看大家理解的一致不一致。如果是二级分歧那么还要描述备选方案，确定优劣势，还要看核心优势是什么，让大家找妥协性的解决方案，并且把这个备选方案合并起来，如果还不能解决共识，那我们可能用聚合的方法，用五指共识的方法真正的来解决前面的三种分歧，共识的过程中教授的方法就是以现场实际演练去完整的体验一个促进共识的过程。这是一个高级的引导技巧。

 一个场域的营造对引导师来说非常关键，如何去保持引导师能量，以及引导师要知道在一天当中到底那些时刻是大家会疲惫的，我们如何去面对它，在会议期间如何持续保持高能量，要开展哪些团队活动。

 建议引导师从三级能量开始，把控团队当中的能量状态，团队动态是引导原则当中非常看重的一个部分。

会议的结束要分为四个部分：回顾完成的活动、目标和产出，回顾实现的个人目标，评估整个会议的成效，告诉大家下一步要做什么，结束会议。同时向发起人和策划团队总结汇报整体会议情况，所以大家看到很多引导师上完课都觉得很多工作都没做，会议往往都是草草结束的。

作为一个引导师，有11项技术在结束会议是要完成的，每一项技术都是非常关键的部分，引导师可以看一下在现场是不是每一次都做到了。

很多企业里有标准的议程，比如战略规划的流程，问题分析解决的流程，跨部门沟通的流程可以进行参考。但是很多企业没有标准的议程，我们如何从发起人的访谈中找到关键问题，并通过这些关键问题来设计议程，设计议程的时候时间怎么分配，要准备哪些物品。原则10中有9项技术可以帮助大家设计好议程。

如果要提升引导能力，那么原则1-10都要做到，从准备工作打好基础，到会议的开场，现场的实施，结束会议，包括团队动态的处理，设置议程。怎么去学习这些技术呢？在《引导的秘诀》课程里讲了10个原则100多个技巧，现场这个课的核心目的更多的是关注团队的动态，而不只是是跟着流程走。

推荐大家可以先看书籍《引导的秘诀》，并推荐学习《引导的秘诀》这门课程，让大家引导的框架更加丰富和饱满，帮助我们精进自己的引导能力。

同时学好这门课也有利于大家考取CCF（INIFAC国际引导学院认证资深引导师）和CMF（INIFAC国际引导学院认证专家级引导师），拿到国际认证资质。